Pendahuluan

Selamat datang di AWSTour ("kami", "milik kami"). AWSTour adalah agen perjalanan yang berfokus pada wisata ke Jepang, melayani open trip dan private trip untuk pelanggan dari seluruh Indonesia. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan kami, termasuk website awstour.id, komunikasi via WhatsApp, email, dan platform lainnya.

Dengan menggunakan layanan kami atau menghubungi AWSTour, kamu menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Kami mendorong kamu untuk membaca halaman ini secara menyeluruh.

Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi dari kamu dalam beberapa cara berikut:

Data yang kamu berikan secara langsung:

• Identitas: nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin
• Dokumen perjalanan: nomor paspor, tanggal berlaku paspor, foto paspor (diperlukan untuk proses visa Jepang)
• Kontak: nomor WhatsApp, alamat email, kota asal
• Pembayaran: bukti transfer (kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit)
• Preferensi perjalanan: pilihan makanan (halal/non-halal), kebutuhan khusus, preferensi hotel

Data yang dikumpulkan secara otomatis:

• Alamat IP dan tipe browser saat mengunjungi website awstour.id
• Halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan sumber traffic
• Data perangkat (desktop, mobile, sistem operasi)

Bagaimana Kami Menggunakan Datamu

Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk keperluan berikut:

• Proses pemesanan trip: konfirmasi booking, penjadwalan, dan koordinasi keberangkatan
• Pengurusan visa Jepang: data paspor diperlukan untuk pengajuan visa ke kedutaan atau VFS Global
• Komunikasi: mengirimkan informasi trip, itinerary, reminder pembayaran, dan update penting via WhatsApp atau email
• Pemesanan layanan perjalanan: tiket pesawat, hotel, transportasi, dan tiket destinasi wisata atas nama peserta
• Peningkatan layanan: menganalisis feedback dan data kunjungan website untuk memperbaiki pengalaman pengguna
• Kepatuhan hukum: memenuhi kewajiban regulasi di Indonesia terkait data perjalanan internasional

Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

AWSTour tidak menjual, menyewakan, atau memperjualbelikan data pribadimu kepada pihak mana pun. Namun, dalam rangka memproses perjalananmu, kami perlu berbagi data tertentu dengan pihak-pihak terpercaya berikut:

• Maskapai penerbangan: nama dan nomor paspor untuk pemesanan tiket pesawat internasional
• Hotel & akomodasi: nama dan tanggal menginap untuk konfirmasi reservasi
• Biro perjalanan & operator lokal di Jepang: data yang diperlukan untuk koordinasi tur
• VFS Global / Kedutaan Besar Jepang: data paspor lengkap untuk proses aplikasi visa
• Penyedia platform pembayaran: data transaksi untuk verifikasi pembayaran

Semua mitra pihak ketiga yang kami gunakan terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan hanya diizinkan menggunakan data untuk tujuan yang spesifik dan telah disepakati.

Cookie & Teknologi Pelacakan

Website awstour.id menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman browsing kamu. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkatmu.

• Cookie esensial: diperlukan agar website berfungsi dengan benar (tidak bisa dinonaktifkan)
• Cookie analitik: kami menggunakan Google Analytics untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan website kami
• Cookie pemasaran: digunakan untuk mengukur efektivitas iklan (Google Ads, Meta Ads)

Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookie tertentu mungkin memengaruhi fungsionalitas website.

Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data pribadimu hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

• Data pemesanan dan transaksi disimpan selama 5 tahun untuk keperluan akuntansi dan perpajakan
• Data paspor dan visa dihapus dalam 30 hari setelah perjalanan selesai
• Data komunikasi (WhatsApp, email) disimpan selama 1 tahun sebagai referensi layanan pelanggan
• Data analitik website disimpan selama 26 bulan sesuai kebijakan Google Analytics

Hak-Hak Kamu

Sebagai subjek data, kamu memiliki hak-hak berikut terkait data pribadimu yang kami simpan:

• Hak akses: meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang kamu
• Hak koreksi: meminta kami memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak penghapusan: meminta kami menghapus data pribadimu, kecuali jika diperlukan untuk kewajiban hukum
• Hak keberatan: menolak penggunaan datamu untuk tujuan pemasaran langsung
• Hak portabilitas: meminta data pribadimu dalam format yang dapat dibaca mesin

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia di bagian akhir halaman ini. Kami akan merespons permintaanmu dalam 14 hari kerja.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadimu dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan:

• Enkripsi SSL/HTTPS pada seluruh halaman website awstour.id
• Akses data dibatasi hanya untuk staf AWSTour yang memerlukan informasi tersebut
• Dokumen sensitif (paspor) tidak disimpan di cloud publik
• Komunikasi internal menggunakan platform terenkripsi

Meskipun demikian, tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan data yang 100% aman. Jika terjadi pelanggaran data yang memengaruhi data pribadimu, kami akan memberitahumu sesegera mungkin sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

Anak di Bawah Umur

Layanan AWSTour tidak ditujukan secara langsung kepada anak di bawah usia 17 tahun tanpa pendampingan orang tua atau wali. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur.

Jika peserta trip adalah anak di bawah umur, data yang diperlukan (termasuk data paspor) hanya akan diproses dengan persetujuan eksplisit dari orang tua atau wali sah. Jika kamu adalah orang tua dan mengetahui bahwa anakmu telah memberikan data kepada kami tanpa izinmu, segera hubungi kami untuk penghapusan data tersebut.

Perubahan Kebijakan Privasi

AWSTour dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, hukum yang berlaku, atau praktik bisnis kami. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas.

Untuk perubahan yang signifikan, kami akan memberikan notifikasi melalui WhatsApp atau email kepada pelanggan yang terdaftar. Penggunaan layanan AWSTour setelah tanggal pembaruan dianggap sebagai persetujuanmu terhadap kebijakan yang telah direvisi.

Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi tim AWSTour: